Лояльность персонала курсовая работа

sturilalut

С такой лояльностью человек готов носить отличительные символы и знаки компании, фирменную одежду, знаки, символизирующие статус в компании например, продавец, старший продавец, продавец-инструктор. Для реализации указанных способов удержания в рамках маркетинга отношений используются программы повышения лояльности клиентов. Курсовая работа Теория по маркетингу. Большинство программ лояльности, предлагают клиентам в первую очередь материальные привилегии, которые, по сути, представляют обыкновенные скидки, а скидки, на мой взгляд -- это последняя вещь, способная завоевать лояльность. Факторы, способствующие ее возникновению по отношению к организации. Близкой к этой отметке может быть лояльность к компании у человека, поступающего туда на работу, но не информированного об особенностях ее корпоративной культуры. Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей.

Поэтому при проведении организационных изменений важно убедить таких сотрудников в необходимости перемен, привлечь их к планированию и осуществлению нововведений.

Еще одна сложность: формирование этого и более высокого уровня лояльности требует определенного стиля лидерства, способности высших руководителей внушать определенные ценности и установки, целенаправленно формировать необходимые убеждения.

Лояльность на уровне идентичности является самым высоким уровнем. Вероятно, именно такую лояльность называют преданностью, верностью. В этом случае человек максимально отождествляет себя с объектом лояльности.

Если же уровень лояльности был низкий, то для того, чтобы сформировать у данного сотрудника верность компании, придется приложить гораздо больше усилий. Снижаются риски: часто при уходе сотрудник уводит с собой не только клиентов, но и уносит к конкурентам ноу-хау компании. Специалисты убеждены в том, что создание лояльности у работников -- лучшее вложение средств, способное быстро и значительно повысить эффективность компании. Планирование трудовых ресурсов предприятия.

Исследователи отмечают, что именно такой уровень лояльности у персонала формировала японская система пожизненного найма. Лояльность в этом случае не так зависит от уровня вознаграждения. Человек с такой лояльностью меньше подвержен негативному влиянию со стороны окружающих. Он связывает свою жизнь с компанией. Такой работник максимально мотивирован и предельно эффективен. Требования к лояльности для разных уровней сотрудников различны.

Для рядового персонала достаточно лояльности на уровне поведения и действий, а для топ-менеджеров необходима лояльность на уровне ценностей.

[TRANSLIT]

То же желательно и у высококвалифицированных специалистов. Соответственно, чем выше специализация и статус, тем большая лояльность требуется и тем сложнее ее формировать. Нелояльность в конечном итоге влияет на финансовые показатели, поскольку сотрудник, не приверженный компании, как правило, работает менее эффективно, чем лояльный, при равной степени профессиональной компетентности. Ущерб лояльность персонала курсовая работа от нелояльности рядового сотрудника и топ-менеджера в контексте данной проблемы будет различаться.

У последних очень сильна эмоционально-идеологическая привязка к бизнесу, уровень личностной и профессиональной самореализации. Исследователи лояльности персонала обратили внимание на то, что она не только имеет разный уровень, но и различается качественно. У одних работников лояльность может быть связана с длительностью работы на предприятии, у других -- с ведущими мотивами их деятельности.

С практической точки зрения для организации важно не только, лоялен ли работник и насколько каков уровень лояльности.

Лояльность персонала

Необходимо также проводить разграничения относительно того, с какого рода лояльностью мы имеем. Шульц и Сидни Э. Шульц и другие, уже традиционно различают три вида лояльности:. Такой вид лояльности формируется у работника вследствие длительной работы в организации. Каждый человек, проводя большую часть времени на работе, причем в одной и той же организации, начинает невольно отождествлять себя с.

Для него небезразличны любые сообщения в средствах массовой информации, касающиеся его предприятия. К тому же, вкладывая время и силы в достижение определенного уровня профессионального мастерства, должностного статуса, в формирование отношений с коллегами по работе, человеку все труднее принести их в жертву и перейти работать в другую организацию.

С одной стороны, это связано с отказом организаций от гарантий лояльность персонала курсовая работа в пожизненной или хотя бы в продолжительной занятости. С другой стороны, изменяется отношение работников к организации. Практический вывод, связанный с этим видом лояльности, состоит в том, что любые меры со стороны руководства, направленные на удержание сотрудников в организации, будут в то же время способствовать формированию поведенческой лояльности.

  • Этот принцип активно используется, например в сетевом маркетинге.
  • Лояльность сотрудника - осознанное соблюдение принятых правил и соответствующая требовательность к другим.
  • Они активны в устранении проблем, могут быть инициаторами усовершенствования деятельности, способны отстаивать конструктивные предложения.
  • Аффективная лояльность.
  • Лояльность на уровне убеждений подразумевает полное принятие убеждений и принципов организации.

Люди, обладающие высокой степенью аффективной лояльности, испытывают желание оставаться в своей компании в силу положительных чувств, которые они испытывают на работе. Такие чувства могут быть связаны с принятием и согласием с основополагающими целями и ценностями компании, принципами, которые отстаивает эта организация, стремлением претворить в жизнь ее миссию.

Ваш IP-адрес заблокирован.

Как отмечают специалисты, между аффективной лояльностью и результативностью труда существует прямая связь, что не всегда обнаруживается в случае поведенческой лояльности. Ученые обращают внимание на лояльность персонала курсовая работа, что в процессе организационных изменений важно сохранить соответствие между персональными ценностями аффективно лояльных сотрудников и претерпевших изменение организационных ценностей.

Шульц и С. Для формирования этого вида лояльности большое значение имеет благоприятный психологический климат на предприятии и в целом положительная, продуктивная корпоративная культура, стиль управленческой деятельности менеджеров.

Ученые отмечают, что аффективная лояльность тесно связана с поддержкой со стороны организации, поэтому проявление заботы о людях со стороны руководства будет повышать курсовая работа прикладное обеспечение вид лояльности.

Нормативная лояльность, по мнению зарубежных ученых, связана с чувством обязанности остаться в организации из-за оказываемого на работника давления. Люди, обладающие высоким уровнем нормативной лояльности, придают большое значение тому, что подумают другие об их работе, о возможном уходе в другую организацию.

Они не хотят разочаровывать своего работодателя и озабочены тем, что коллеги составят о них плохое мнение, если они уволятся. Нормативная лояльность может возникать в тех случаях, когда работник чувствует себя обязанным возместить работодателю затраты, связанные с его обучением или тренингом каких-либо его специфических навыков.

Описывая нормативный вид лояльности, или приверженности, ученые не дают сведений о том, насколько лояльность персонала курсовая работа работники, имеющие такую лояльность. Остается также открытым вопрос о том, есть ли необходимость формировать подобную лояльность у работников и каким образом это делать.

Лояльность персонала курсовая работа 5809

Рассматривая качественные особенности лояльности работников, нельзя не упомянуть о точке зрения П. Морроу которую комментирует в своей книге американский ученый Пол Мучински.

Она интересна тем, что дает основания для различения видов лояльности по критерию направленности на определенный объект.

Человек может быть по-разному предан или лоялен к различным аспектам своей деятельности: работе как таковой, своей организации, своей профессии. Профессиональная преданность -- это ощущаемая работником положительная эмоциональная связь с профессией.

Организационная лояльность отражает отношение к конкретному работодателю. Таким образом, как пишет П. Мучински, вполне может быть, что работница предана профессии, но не лояльна в отношении организации. В этом случае она, скорее всего, будет менять работодателей в рамках одной и той же профессии -- медсестры. Или же человек может быть лоялен в отношении организации, но не увлечен работой, что повышает вероятность перехода с одной работы на другую внутри организации. После определения реального уровня лояльности возникают два вопроса: какой уровень лояльности сотрудников будет удовлетворять компанию и как его повысить, если он недостаточно высок?

Отвечая на первый вопрос, нужно отметить, что для большинства компаний вполне лояльность персонала курсовая работа являются первые два уровня лояльности персонала.

Для реализации указанных способов удержания в рамках маркетинга отношений используются программы повышения лояльности клиентов. Условия возникновения доверия.

Для низшего исполнительского уровня сотрудников, деятельность которых предполагает жестко регламентированные и контролируемые процедуры, достаточно даже нулевой лояльности. Но руководители среднего и высшего звена должны иметь более высокий уровень лояльности. То есть, чем выше должность, тем большей лояльности она требует. Анализируя современные тенденции в кадровой работе, специалисты отмечают общее снижение уровня лояльности людей в отношении их работодателей.

Это, с одной стороны, обусловлено низким уровнем компетентности менеджеров, руководителей, их неумением целенаправленно формировать лояльность персонала.

Российский ученый С. Шекшня подчеркивает, что основной особенностью этих сотрудников является их способность создавать новую ценность за счет собственных знаний, а не материальных ресурсов. В отличие от пролетария индустриальной эпохи, обладающие знаниями работники не лояльность персонала курсовая работа от материальных факторов производства, они уже располагают всем, чтобы быть производительными. Поэтому такие работники склонны к более независимому реферат на тему д, гораздо легче меняют места работы, поддерживают отношения с несколькими компаниями одновременно.

Вопрос о том, как повысить лояльность, требует анализа ее составляющих. Обобщение современных публикаций на эту тему дает основание выделить как минимум три составляющие лояльности:.

Развитие лояльности, следовательно, состоит в увеличении ее составляющих. Работа, направленная на повышение лояльности, имеет циклический характер и состоит из последовательных этапов. Первым этапом является диагностика изучение уровня лояльности персонала. Полученная в процессе диагностики информация является основанием для принятия решения о необходимости повышения лояльности и разработки программы развития лояльности.

После реализации программы важно получить обратную связь, т. Естественно, что реализация такого цикла растянута во лояльность персонала курсовая работа, рассчитана на долгосрочную перспективу.

Работа, связанная с развитием лояльности персонала, обычно возлагается либо на сотрудников и руководителей кадровых подразделений компаний, либо на внешних консультантов. Но, как показывает опыт, развитие лояльности обычно требует существенного изменения стиля управления стиля лидерствавнедрения серьезных организационных преобразований и в целом совершенствования корпоративной культуры. Поэтому успешная реализация программ повышения лояльности персонала невозможна без непосредственного участия высшего руководства лояльность персонала курсовая работа.

Для успешной реализации мероприятий по развитию лояльности К. Харский предлагает соблюдать следующие условия:. В такой работе должны быть заинтересованы владелец и высшее руководство компании. Именно они принимают решение о реализации программы. Владелец компании должен быть готов к последующим изменениям, материальным и нематериальным затратам, необходимым для претворения плана в жизнь.

Семинар: "Обучение персонала: современные методы" Петрова Н.

Ответственный за реализацию плана должен иметь такой статус в компании, который позволит ему координировать усилия различных служб и подразделений. Компания заинтересована в долгосрочных отношениях с теми сотрудниками, в отношении которых осуществляется программа развития лояльности. Программа развития лояльности может включать определение или корректировку долгосрочных и краткосрочных целей компании, ценностных ориентиров.

Изначально нужно спрогнозировать противоречия и препятствия в достижении цели. В некоторых случаях может возникнуть лояльность персонала курсовая работа избавиться от некоторых нелояльных сотрудников, препятствующих реализации мероприятий. Поэтому такая работа зачастую предполагает дополнительные финансовые затраты. Харский - непростой путь. Анализ хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Курскрезинотехника". Влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека.

Место процесса формирования персонала в общей системе управления персоналом. Планирование трудовых ресурсов предприятия. Оценка существующего персонала.

Определение потребности в персонале. Набор персонала. Отбор персонала. Уровень лояльности персонала. Проблемы и возможности предприятия по управлению лояльностью. Риски разработанного проекта. Понятие трудовых ресурсов и лояльность персонала курсовая работа персонала в системе управления. Взаимосвязь мотивации и лояльности. Лояльность персонала как характеристика, определяющая приверженность сотрудников организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость трудовых мотивов для организации.

Болгария после второй мировой войны докладГосударственная финансовая система рефератРешебник по геометрии контрольная работа
Развитие личности в условиях депривации курсовая работаШколы в средние века докладПроблемы психологического здоровья реферат

Факторы и принципы ее формирования, оценка эффективности. Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей. Исследование особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации на примере стоматологической клиники "Дина-Мед".

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Лояльность персонала - подобные работы. Лояльность персонала Обязательные атрибуты лояльности.

Понятие, сущность и классификация лояльности персонала.

Лояльность персонала курсовая работа 4982

Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Условия возникновения доверия. Одним из вариантов решения данной проблемы является формирование и повышения лояльности персонала. Лояльность на уровне убеждений подразумевает полное принятие убеждений и принципов организации. Понятие, сущность и значение лояльности персонала организации.

[TRANSLIT]

Изучить понятие, сущность и значение лояльности персонала организации.