Реферат коммуникативная компетентность руководителя

ralibpi

Коммуникативную компетентность в самом общем виде можно определить как способность личности нормально то есть в пределах диапазона, заданного соответствующими социальными нормами функционировать в качестве коммуникативного фактора. Уровень умений и навыков выбора каналов коммуникации, адекватных цели коммуникатора и релевантных ситуации взаимодействия;. Рассмотрение коммуникаций в бизнесе как научной прикладной дисциплины определяет и точку зрения подход на происходящие в бизнесе процессы. При таком подходе к характеристике коммуникативной компетентности целесообразно рассмотреть общение как системно -интегрирующий процесс, который имеет следующие составляющие [10]. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками. Участники получают следующую инструкцию. Проверьте почту.

С другой стороны, развитие коммуникативных умений — задача чрезвычайно сложная, требующая много времени и сил.

Каждое коммуникативное умение нужно "разложить" на составные части и овладевать ими поэтапно, постепенно. Эти составные части называются коммуникативными навыками, реферат коммуникативная компетентность руководителя приемами техники управленческого управляющего общения. Используя их, менеджер организует любой коммуникативный акт, любое взаимодействие[5]. Вересов также выделяет приемы техники управленческого общения:.

К важным коммуникативным навыкам в деловой беседе Н. Вересов, прежде всего, относит активное слушание, формулирование и постановка вопросов. Умение слушать является критерием коммуникативности. В процессе слушания реализуются две важнейшие коммуникативные функции:. Без грамотного, активного, продуктивного слушания коммуникативное взаимодействие невозможно.

Умение слушать дает возможность активно строить коммуникативное взаимодействие.

Коммуникативная компетенция и управление собой на уроках и во внеурочной деятельности

Две формы слушания:. Нерефлексивное неотражающим или "впитывающее" слушание. Реализация умения использовать такие психологические "инструменты" как: внимательное молчание, "кивание" головой и развернутые, но не содержащие оценки сигналы реакции. Является простым по форме. Рефлексивное или "отражающее" слушание. Обмен сигналами прямой и обратной связи. Отличается от нерефлексивного установлением более отчетливой обратной связи и также не включает элементов оценки. В систему рефлексивного слушания включаются отражающие сигналы обратной связи следующих реферат коммуникативная компетентность руководителя.

На наш взгляд, в теоретическом плане наиболее полно описывает и раскрывает реферат коммуникативная компетентность руководителя функционирования коммуникативной компетентности в системе социальных взаимодействии Д. Под компетентностью в самом общем виде понимается обладание знаниями, позволяющими судить о чем-либо, высказывать веское авторитетное мнение. В более широком плане компетентность — это способность субъекта реализовывать свою компетенцию в той или иной сфере деятельности.

Возможны два понимания компетентности — нормативное и терминальное. Нормативное понимание трактует категорию компетентности в тех пределах, которые в данном обществе являются социально признанными. Выход за пределы нормативного интервала как снизу недокомпетентностьтак и сверху гиперкомпетентность полагается аномальным и попадает под категорию некомпетентности.

При таком понимании компетентность субъекта имеет некоторый протяженный характер и возможна постановка вопроса о большей или меньшей компетентности.

Терминальное понимание компетентности трактует норму не как интервал, а как некоторую строго заданную величину. Мы в дальнейшем будем пользоваться нормативным пониманием категории компетентности. Опираясь на это понимание, можно сформулировать так называемое метрическое определение компетентности: под компетентностью субъекта будем понимать меру реализации его компетенции или, иными словами, характеристику качества реализации компетенции в той или иной сфере деятельности.

Коммуникативную компетентность в самом общем виде можно реферат о личности как способность личности нормально то есть в пределах диапазона, заданного соответствующими социальными нормами функционировать в качестве коммуникативного фактора.

Или, если пользоваться метрической версией дефиниции, под коммуникативной компетентностью будем понимать качество выполнение социальным субъектом функций коммуникативного фактора. Принципиально важным для данного понимания коммуникативной компетентности является ее замкнутость на нормативный диапазон.

Эта замкнутость означает, что категория коммуникативной компетентности по своей природе релятивна. В зависимости от нормативного диапазона того или иного элемента социума одна и та же личность может быть признана коммуникативно-компетентной в одном сообществе и некомпетентной в другом. Коммуникативная компетентность личности в общем случае складывается из двух составляющих — общей и специальной коммуникативной компетентности.

  • Кроме того, общение — универсальный способ познания других людей, своего внутреннего мира.
  • Молча руководите им.
  • Активная позиция участника тренинга в достижении окончательных результатов является моментом принципиально важным, отражающим специфику рассматриваемого метода, его субъект-субъектную природу: только на основе активного самосознания можно добиваться действительно серъёзных результатов психологического воздействия, особенно в том случае, если оно направлено на сложившегося взрослого человека и затрагивает достаточно глубокие психологические образования [8].
  • Ещё через несколько минут поделитесь своими чувствами.
  • Эмоционально-психологическая саморегуляция создаёт настрой на общение в соответствующих ситуациях, эмоциональный настрой на ситуацию общения, означает прежде всего перевод обыденных эмоций человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия [10].
  • DDoS protection by CloudFlare.
  • Эти составные части называются коммуникативными навыками, или приемами техники управленческого управляющего общения.

Для большинства индивидов, тех, чья жизнь не связана с организацией и осуществлением коммуникации общая коммуникативная компетентность совпадает с коммуникативной компетентностью как таковой. Общая коммуникативная компетентность является частью социальной компетентности личности. Она характеризует способность индивида к общению в различных ситуациях и реализуется на уровне обыденных коммуникаций, повседневных практик информационного взаимодействия, как в бытовой, так и в профессиональной сфере.

Для профессиональных коммуникаторов помимо общей, необходима ещё и специальная коммуникативная компетентность.

Реферат коммуникативная компетентность руководителя 7708

Последняя представляет собой своеобразный "высший пилотаж" коммуникативных знаний, умений и навыков, которые необходимы коммуникатору для выполнения профессиональных функций. Категория коммуникативной компетентности не следует смешивать с категориями коммуникативной результативности или коммуникативной эффективности. Под коммуникативной результативностью следует понимать меру достижения цели коммуникатора в результате инициированного им воздействия.

[TRANSLIT]

Под коммуникативной эффективностью понимают приведенное к единому знаменателю соотношение эффектов коммуникации, соответствующих цели коммуникатора, и ресурсов, использованных коммуникатором для достижения этих целей в данном взаимодействии. По своему содержанию понятие коммуникативной компетентности ближе всего к понятию коммуникативной квалификации личности.

Предлагаемая в настоящей работе структурная модель коммуникативной компетентности опирается на разработанную Д.

Контрольная работа культура и обществоЭссе по теме цель искусства доставлять наслаждение
Доклад заместителя директора по ахчБез равенства нет семьи эссе

Гавра трансакционную модель коммуникативной личности. Возможны два подхода к построению структурной схемы коммуникативной компетентности — широкий и узкий. Широкий или комплексный подход предполагает использовать для формирования требуемой структуры все потенциально подпадающие под определение коммуникативной компетентности элементы трансакционной модели коммуникативной личности.

Как показывает анализ, эти компоненты функционируют в составе абилитационного, ресурсно-когнитивного и операционального блоков характеристик коммуникативной личности. В результате комплексная структурная модель коммуникативной компетентности личности приобретает следующий вид:. Уровень развитости параметра скорости реагирования на стимулы внешней среды.

Уровень развитости параметра способности к обработке массивов информации различного объема. Уровень знания правил кодирования, кодов и кодовых систем, обеспечивающих адекватное кодирование и декодирование информации в ходе коммуникативного взаимодействия.

Уровень знания правил согласования компетентность руководителя, ведущих к образованию текстов. Уровень знания норм и правил применения тех или иных знаков и знаковых систем в различных коммуникативных ситуациях.

Уровень знания основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков и т. Уровень знания характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение. Уровень знания критериев и методов оценки собственной коммуникативной компетентности, коммуникативных характеристик и коммуникативной компетентности партнеров по коммуникации.

Уровень умений и навыков определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств. Уровень практического владения кодовыми реферат коммуникативная вербальной и невербальной коммуникации. Уровень умений кодировать скотоводство дагестане реферат декодировать, пользоваться индивидуальным запасом вербальных и невербальных средств для обеспечения эффективной коммуникации.

Уровень умений и навыков выстраивания дискурса в соответствии нормами и правилами, задаваемыми культурным контекстом коммуникации. Уровень умений и навыков варьирования коммуникативными средствами в процессе взаимодействия в зависимости от динамики коммуникативной ситуации.

Уровень умений и навыков выбора каналов коммуникации, адекватных цели коммуникатора и релевантных ситуации взаимодействия. Уровень умений и навыков оценки коммуникативных практик и коммуникативной компетентности партнеров по общению.

Уровень умений и навыков идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации. Узкий или операциональный подход из всего комплекса характеристик коммуникативной личности в качестве базы для построения модели коммуникативной компетентности оставляет только операциональный блок — блок умений и навыков.

Методологические основания для такого ограничения заключаются в том, что сфера коммуникативных умений и навыков — это последний, высший уровень трансакционной реферат коммуникативная компетентность руководителя, надстроенный над всеми остальными уровнями.

При этом реализуется логика: чем в большей степени коммуникативные умения и навыки личности соответствуют социально признанным нормам, чем в большей степени они развиты в пределах нормативного диапазона, тем большей коммуникативной компетентностью обладает данная личность[7]. Рассмотрение коммуникаций в бизнесе как научной прикладной дисциплины определяет и точку зрения подход на происходящие в бизнесе процессы.

Можно говорить о так называемом коммуникативном подходе в управлении, когда происходящее в организации рассматривается, прежде всего, как взаимоотношения между людьми и группами. Такой подход выглядит естественным, по крайней мере, в целом ряде видов деятельности в бизнесе и научных дисциплин.

Например, с точки зрения коммуникативного подхода:. В общении необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную "пристройку" компетентность руководителя партнеру, чтобы стремление убедить в чем-либо достигало необходимой цели.

Особенно это важно в ситуации делового общения. Современная аудитория делового общения руководителя это не сумма слушателей, это общность людей, где каждый обладает определенным уровнем: образованности определяющей профессиональные и реферат предпочтения ; информированности то есть осведомленности о текущем моменте ; персонифицированности выражающейся в стремлении проявить свое личное мнение, позицию или взгляды.

Чтобы эффективно взаимодействовать, руководителя необходим социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, то есть той ситуации, в которой предстоит организовать общение. Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок уровень отношения партнеров к общению в целом.

Основными среди них выступают заражение, внушение, убеждение, подражание. Каждое из них имеет свою сферу действия и свои специфические закономерности. От того, насколько полно и грамотно это учитывается в управленческом общении, зависит его общая эффективность. Человек не испытывает организованного преднамеренного воздействия, он просто бессознательно усваивает образцы поведения других и их состояния, подчиняется. Взаимодействие партнеров друг с другом.

Управление групповой или массовой деятельностью и т. Функции общения. Функции общения выделяются коммуникативная компетентность соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Реализация личностью своей субъективности в общении связана: Во-первых, с наличием необходимого уровня коммуникативной компетентности; Во-вторых, с владением опытом ролевой самоорганизации в ситуациях общения; В-третьих, с отсутствием психофизических зажимов.

Коммуникативная компетенция руководителя

И здесь очень важен опыт восприятия искусства [10]. Искусство воспроизводит самые разнообразные модели человеческого общения. Знакомство с этими моделями закладывает основу коммуникативной эрудиции личности. Обладая определённым уровнем коммуникативной компетентности, личность вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и самосознания.

Личность становится персониорицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к компетентность и свободу действий, но и умение организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию.

Персониорикуция общения проявляется также и на руководителя уровне — и как овладение кодом ситуативного общения, и как ощущение допустимого в импровизациях, уместности конкретных средств общения. Таким образом, коммуникативная компетентность является необходимым условием успешной реализации личности [9,10]. Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется посредством знаков, точнее руководителя систем. Различают вербальную коммуникацию в качестве знаковой системы используется речь и невербальную используются различные неречевые знаковые системы.

Однако невербальная коммуникация требует более детального деления на различные формы. Выделяют 4 такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение.

Каждая из них имеет свою собственную знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса [1]:. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передачи информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту информацию.

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение, помимо речи [1]. Говорим голосом, беседуем всем телом: таким образом коммуникативный процесс оказывается неполным, реферат коммуникативная мы отвлекаемся от невербальных его средств [14].

Первым среди них выделяется оптико-кинестическая система знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут также много информации, в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 5 групп.

I Жесты-иллюстраторы — это жесты компетентность указатели, пиктографы - образные картинки изображения; кинетографы — движение телом, идеографы — свободные движения руками. II Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. Значимость мо начальная доклады системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинестика [12].

Паралингвистическая система — это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец сам темп речи. Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку, как компоненты коммуникативных ситуаций.

Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях. Точно также некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации.

Проксемика как специальная область, занимающаяся пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время уже большим экспериментальным материалом. Её основатель Э. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой знаковой системой, руководителя которой весьма ограничено. Английский исследователь М. Однако сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон руководителя общения [1].

Исходя из того, что в состав компетентности включают некоторую совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативного процесса, выделяют следующую стратегию построения системы диагностики: инвентаризация компонентов компетентности знаний, умений и навыков и подбор или создание для оценки руководителя из компонентов соответствующей психологической процедуры. Однако на практике такой подход не может быть эффективно реализован — по мере расширения и углубления исследований коммуникации рост числа выявляемых компонентов руководителя темпы реферат коммуникативная диагностических средств, отвечающих элементарным критерием надёжности.

Приемы установления обратной связи. Социальная психология: Курс лекций.

Фактически же при диагностике компетентности ограничиваются оценкой весьма узкого набора её составляющих. Поскольку всесторонняя диагностика затруднительна, реферат коммуникативная компетентность руководителя определить критерии отбора основных компонентов компетентности для оценки [8].

На роль основных критериев отбора претендуют два критерия; они формируются как принципы диагностики:. Принятие этих положений существенно сужает круг кандидатов в элементы системы психодиагностики. Свои системные характеристики диагностика приобретает в связи с содержарельным рассмотрением коммуникативной компетентности. Содержетельный же анализ немыслим без опоры на определённую теоретическую базу [8]. В качестве теоретической основы содержательного анализа коммуникативной компетентности принимаются представления о структуре предметной деятельности.

Особо важным является выделение ориентировочной и исполнительной части действия, а также понятие о внутренних ресурсов средствах деятельности. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определённом круге ситуаций межличностного взаимодействия.

4658372

Как и всякое действие, коммуникативный акт включает в себя анализ и оценку ситуации, формирование цели и состава действия, реализацию плана или его коррекцию, реферат коммуникативная компетентность руководителя эффективности. Особо важное значение для диагностики технологии для презентаций имеет анализ состава тех внутренних средств деятельности, которые используются при ориентировке в коммуникативных ситуациях.

Оценка когнитивных ресурсовобеспечивающих адекватный анализ и интерпретацию ситуации, является первоочередной задачей диагностики коммуникативной компетентности [8]. Особое место среди методов оценки когнитивных ресурсов занимает совокупность методик, получивших название репертуарного матричного тестированияили техники репертуарных решёток Федотоваи позволяющих определить элементарный состав и способ строения когнитивных структур, на основе которых происходит организация социопертивного опыта.

Оба названных методических подхода позволяют выявлять те составляющие когнитивных ресурсов, которые реально используются людьми при ориентировке в коммуникативных ситуациях, являющихся для них значимыми.

Полученные таким путём психодиагностические данные могут служить реферат коммуникативная компетентность руководителя основой для выбора приёмов коррекции, выявленных в ходе исследования неадекватностей в развитии познавательной сферы. Немаловажным является и то, что упомянутые группы методик, являясь в первую очередь диагностическими, могут в то же время служить элементами процедур развития компетентности [8]. Этот подход имеет то ограничение, что не позволяет непосредственно оценивать когнитивные ресурсы, используемые при ориентировке коммуникативного действия, но с другой стороны, он даёт возможность определить степень эффективности их использования, о чём можно судить по адекватности определения ситуации.

Существенным является и то, что при соответствующем подборе ситуаций для анализа может быть обеспечена релевантность стимульного материала тому классу задач, с которыми сталкивается испытуемый в своей повседневной жизни и в сфере профессиональной деятельности [8]. Целостная диагностика коммуникативной компетентности, или оценка ресурсов коммуникативного акта, предполагает анализ системы внутренних средств, обеспечивающих планирование действия. При оценке компетентности применяются различные количественно-качественные характеристики решения, среди которых основное место занимает такой показатель, как число различных видов конструктивных решений [8].

Реферат коммуникативная компетентность руководителя 3652

Исследования социального взаимодействия позволили установить, что люди в процессе коммуникаций ориентируются на сложную систему правил регуляции совместных действий. Эта система правил включает в себя локальный социальный аспект, ритуалы, правила регуляции соревновательной активности.

Незнание человеком общепринятых правил вызывает обычно у окружающих чувство неловкости, однако неясно, как использовать это явление в целях психодиагностики. Создание адекватных средств анализа этой составляющей коммуникативной компетентности — дело будующего.

Диагностика исполнительной части коммуникативного действия основывается на анализе и оценке операционального состава действия. Анализ операционального состава производится с помощью наблюдения либо в естественных условиях, либо в специально организованных игровых ситуациях, имитирующих ситуации реального взаимодействия. Большую роль играют здесь технические средства фиксации поведения наблюдаемых — аудио и видеозаписывающая аппаратура, поскольку их использование повышает точность и надёжность данных наблюдения и, что особенно важно, сам наблюдаемый может быть привлечён к процессу анализа.

На первом этапе анализа проводится инвентаризация используемых коммуникативных техник — выделяется своеобразный операциональный репертуар. В такой репертуар могут входить владение темпом речи, интонацией, паузой, лексическое разнообразие, навыки реферат коммуникативная компетентность руководителя и активизирующего слушания, невербальная техника: мимика и пантомимика, фиксация взгляда, организация коммуникативного пространства и т.

Одним из параметров оценки является количество используемых коммуникативных техник. Другим параметром является уместность, или адекватность используемого реферат коммуникативная компетентность руководителя приёма.

Управленческая культура, как ведущий компонент профессиональной компетентности современного менеджера-управленца. Цель исследования: выявление методически значимых параметров коммуникативной компетентности менеджера. Иркутск, Оглавление Введение…………………………………………………………………3 Глава 1. Психологи выделяют следующие коммуникативные барьеры:.

Оценка этой характеристики операционального потенциала коммуникативного действия производится с помощью экспертных суждений в процессе оценки аудиовизуальной записи [8]. Современный подход к проблеме развития и совершенствования коммуникативной компетентности взрослых людей состоит в том, что обучение рассматривается как саморазвитие и самосовершенствование на основе собственных действий, а диагностика компетентности должна стать самодиагностикой, самоанализом.

Личные качества менеджера.

Коммуникативная компетентность

Этические нормы менеджера. Личные ресурсы менеджера. Навыки и способности менеджера эффективно управлять. Роль менеджера в организации, содержание и особенности его труда, направления деятельности. Ключевые компетентности современного руководителя. Качества, необходимые для принятия решений, мотивации сотрудников, контроля и воздействия на подчиненных. Культура современной русской речи.

Основные аспекты культуры делового общения. Значение словесного общения. Коммуникативные умения и коммуникативная культура в управлении.