Реферат невербальные средства делового общения

Мефодий

Ахьямова И. Гладченко Анастасия Сергеевна Написать Он позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными компонентами делового общения. В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Когда вы наклоняетесь и разговариваете с ребенком на уровне его глаз, то не только проявляете дружелюбие и меньше пугаете малыша, но еще и делаете свое высказывание более легким и доступным для восприятия на слух. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это - оскорбление. По своей специфике взгляд может быть: 1 Деловой - когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.

Введение 1. Определение невербальных средств общения, сущность, виды и функции 2.

Сколько стоит написать твою работу?

Средства невербального общения при управлении персоналом 3. Проблематика использования средств невербального общения Заключение Список литературы. Заказать работу. Кол-во страниц. Срок сдачи. Оформить заказ. Электронная почта. Повтор пароля. Хочу получать акции и новости на почту. Войти через:.

Уже есть аккаунт? Отношения сотрудничества установятся, скорее всего, с человеком, который сидит. Причем больше понимания будет исходить от сидящего справа.

Реферат невербальные средства делового общения 6168

Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив. Круглый стол использовал еще король Артур для того, чтобы предоставлять всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство. В сфере бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который реферат невербальные средства делового общения является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и т.

Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия. В процессе разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку.

В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой. Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и надежности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей, производило наилучшее впечатление, а атмосфера повышала его деловой статус.

  • Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение.
  • Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и надежности.
  • Теоретические проблемы исследования невербальных особенностей речи человека Исследование психологического портрета личности по невербальным особенностям речи.
  • Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные словесные и невербальные.
  • Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
  • Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо — если помещений несколько — при открытых дверях.
  • Список используемой литературы 1.

Однако, следует помнить, что слишком роскошный офис воспринимается посетителями с недоверием. Оформляя офис, нужно помнить, что картины и другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно подчеркивать имидж компании.

Стены лучше окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый и голубой цвета.

6217714

При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной деятельности и дружеского общения. В зоне личной работы должны находится рабочий стол, удобное кресло, телефоны, современное организационно-техническое оборудование. Рабочее место должно быть правильно освещено. Зона коллегиальной деятельности оборудуется с учетом требований организации совещательной работы с людьми. Зона дружеского общения должна находиться реферат невербальные средства делового общения стороне от двух остальных.

В ней нужно иметь пару кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Своим оформлением зона должна располагать к дружеской, неофициальной 24 контрольная работа общения. При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина. Так, например, чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет сидящий в нем человек. У преуспевающих людей кресла чаще всего имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей - низкую спинку.

Большое влияние можно оказать на посетителя, если его стул будет расположен по другую сторону стола, напротив руководителя. Повысить деловой статус могут и некоторые другие приемы невербального общения: низкие стулья и диванчики для посетителей, дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя.

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит. В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца например, имея в виду две чашечки кофе - это считается очень оскорбительным жестом. Довольно часто один реферат невербальные средства делового общения тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение. Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на.

Реферат на тему "Невербальные средства общения"

Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами. Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания. Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это - оскорбление. В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Реферат невербальные средства делового общения выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать. Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения.

Реферат невербальные средства делового общения 9633

В Англии это общепринятое правило. У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Рецензия методическую разработку образец русскому языку, американцы работают либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - при открытых дверях.

Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны реферат невербальные средства делового общения стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее.

Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. Таким образом, не зная различий невербального общения реферат невербальные средства делового общения народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника.

Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах. Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения.

Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи - это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм — неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают.

И реферат невербальные средства делового общения при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально см. Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное.

Жесты - выразительные движения руками. Понятие невербальной коммуникации Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной деятельности и дружеского общения. Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального вербальный -- "словесный, устный" общения. И наконец, третье — когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее.

Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более факторов [5]. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение — очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык.

Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов. Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:. Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить.

Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы. Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста.

В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления. Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков.

Горе, печаль, усталость обычно реферат невербальные средства делового общения мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон новгородская боярская республика доклад, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки.

Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, реферат невербальные средства делового общения определить, каким голосом говорит человек.

Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения.

Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу реферат невербальные средства делового общения статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее рука сверху, ладонь развернута внизпокорное рука снизу, ладонь развернута вверх и равноправное. Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Больше чем слова. Невербальные средства общения (Е.В. Омельченко)

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между.

На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры.

[TRANSLIT]

Эти нормы определены четырьмя расстояниями:. Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Позиции общающихся сторон реферат невербальные средства делового общения столом определяются характером общения.

Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию; при кооперативном поведении — занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали. Подводя итог разговору о невербальной коммуникации, предлагаю выполнить небольшой тест для самопроверки.

Он позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными компонентами делового общения. В течение минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов В.

Дорошенко, Л. Зотова, В.

Алтай золотые горы доклад62 %
Реферат аэс по физике51 %
Джеймс клерк максвелл доклад95 %
Спортивная журналистика курсовая работа6 %

Лавриненко и др. Сколько внутренняя отделка здания написать твою работу? Работа уже оценивается. Ответ придет письмом на почту и смс на телефон. Для уточнения нюансов. Мы не рассылаем рекламу и спам. Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо — если помещений несколько — при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее.

Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у реферат невербальные средства делового общения должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.

Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию реферат невербальные средства делового общения. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Остается добавить, что если бы у человека как, впрочем, и животных отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами например: с помощью Интернет но, к примеру, не рукописным текстом - ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Использованные источники:. Лаврин Ч. Психология классика. О выражении эмоций у человека и животных. Психология массовой коммуникации.

Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперёд с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо.

Станиславская, И. Психология: основные отрасли. Шабельников, В. Функциональная психология. Формирование психологических систем: психика как функциональная система. Щербатых Ю. Искусство обмана. Популярная клерк максвелл доклад. Хигир Б. Степанов С. Язык внешности. Небольшая подборка статей по теме Психология общая, возрастная, семейная, в бизнесе, психотерапия, сексология. Популярная психология психология в повседневной жизни.

Развитие потенциала реферат невербальные средства делового общения и тела. Подборки статей по темам: Самосовершенствование, Я - хозяин жизни, Деньги и успех, Копаемся в себе, Он и она, Мудрость жизни. Аспер, К. Психология нарциссической личности.

Двойнин, А. Психология верующего. Ценностно-смысловые ориентации и религиозная вера личности. Дерябин, В. Калина, Н. Хухлаева, О. Психология развития: Молодость, старость, зрелость: учеб.

Джеймс, У. Джеймс; под ред. Казаков, В. Казаков, Л. Кон, И. Психология юношеского возраста: Проблемы формирования личности: учеб. Историческая этнология. Современная этнопсихология. Небольшая подборка статей по теме Психология общая, возрастная, семейная, в бизнесе, психотерапия, сексология и др. Подборки статей по темам: Самосовершенствование, Я - хозяин жизни, Деньги и успех, Копаемся в себе, Он и она, Мудрость жизни и др. Номер материала: ДБ Воспользуйтесь поиском по нашей реферат невербальные средства делового общения из материалов.

Вход Регистрация. Забыли пароль? Войти с помощью:. Узнайте, чем закончилась проверка учебного центра "Инфоурок"? Реферат на тему "Невербальные средства общения" Проверен экспертом. Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования Московский городской педагогический университет Институт среднего профессионального образования.

Москва г. План: 1.