Конфликты в организации и способы их разрешения реферат

rogarani

Цель профилактики конфликтов — создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Причины возникновения конфликтов в трудовом коллективе, методы управления ими и возможные последствия. Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности. Куликовская битва. Недостаточный уровень профессиональной подготовки. На втором этапе выявляют ведущие стороны конфликта.

Характеристика конфликтных ситуаций, основные виды, их причины и ошибки, предупреждение. Стадии протекания конфликта и пути разрешения конфликтных ситуаций, классификация конфликтов и стратегия поведения в. Тест на способность избегать конфликты.

Разделение конфликтов на споры и ссоры, стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение объективных причин возникновения конфликтных ситуаций. Анализ конфликтов в деятельности трудовых коллективов. Рассмотрение способов предотвращения возникновения конфликтов.

Профилактика конфликтов

Стратегии поведения в конфликте и методы разрешения конфликтов. Исследование основных причин и классификации конфликтов. Другой способ завершения такого конфликта - оставление объекта у одного из оппонентов при устранении остальных. Если ни того, ни другого не происходит и противостояние затягивается, то начинают работать различные психологические механизмы, превращающие конфликты в организации и способы их разрешения реферат конфликт в субъективный. Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. Основными стратегиями разрешения конфликта являются соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы. Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией разрешения конфликта.

Конфликты в организации и способы их разрешения реферат 7908

Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления одной из сторон или путем переговоров. Стиль ведения переговоров может быть агрессивным табл. Активное сотрудничество — это золотая середина между двумя приведенными стилями поведения. Очень часто путают два стиля, агрессивность и активное сотрудничество. В табл. Цель: победа, намерение добиться своей цели любой ценой, даже в ущерб интересам.

Поведение: Игнорирование интересов, нужд и мнений других людей. Человек говорит тоном, не терпящим возражений. Громкий голос, резкая интонация, острые вопросы, провоцирующие ответную резкость. Поведение: Учет интересов, потребностей и мнений других людей. Человек говорит обо всем открыто и честно. Агрессивность предполагает победу конфликты в организации и способы их разрешения реферат одной стороны, активное сотрудничество настраивает на поиск решения, способного удовлетворить обе стороны, участвующие в переговорах.

Важно нормализовать отношения оппонентов в преддверии переговорного процесса. Одним из приемов, позволяющим сделать это, является техника последовательности и инициативы в снижении напряжения. Метод предложен социальным психологом Ч. Осгудом, и применяется при разрешении международных, межгрупповых, межличностных конфликтов. Он включает в себя следующие правила: делать публичные заявления о том, что одна сторона конфликта хочет остановить конфликт; объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены; выполнять обещанное; побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в качестве условия выполнения собственных обещаний; уступки должны осуществляться в течение достаточно длительного времени и даже в том случае, если другая сторона не отвечает взаимностью.

Произведем исследование и анализ конфликтных ситуаций на примере Открытого акционерного общества "Центральный телеграф", расположенного по адресуРоссия, г. Москва, ул. Тверская, д. Основными направлениями деятельности Конфликты в организации и способы их разрешения реферат является оказание услуг в области телематических служб и передачи данных, сотовой связи и др.

В году среднесписочная численность ОАО "Центральный телеграф" составила человек. По сравнению с годом она сократилась на 60 человек. Основные конфликты в организации и способы их разрешения реферат, повлекшие снижение среднесписочной численности:. Функция по управлению человеческими ресурсами осуществляется в тесном взаимодействии менеджеров, сотрудников службы управления персоналом и руководителей подразделений предприятия. Большое внимание в компании уделяется развитию персонала, что включает в себя внешнее и внутрифирменное обучение, самообразование, наставничество, адаптацию работников при приеме на работу и переводе на новые рабочие места и многое другое.

Как и в любом трудовом коллективе, на данном предприятии с достаточно большой численностью сотрудников периодически возникают разного рода конфликтные ситуации. Предприятие и его сотрудники стараются следовать некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций. Это происходит следующим образом. В первую очередь - это создание условий, темы по медицине препятствуют возникновению и развитию конфликтных ситуаций.

Одним из таких условий является избавление от работников, не желающих трудиться, так как они сами не хотят выполнять работу и показывают плохой пример другим работающим, в результате срывается весь настрой на достижение целей фирмы.

Руководители службы управления персоналом ведут наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют. Следующим условием предотвращения конфликтов на предприятии является забота о справедливости. Руководитель старается относиться справедливо по отношению к сотрудникам, не наказывает невиновных, прежде чем что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений.

Руководитель справедливо относится к выплате tomb raider 2013 платы, а также к материальным поощрениям. Дополнительные выплаты и поощрения производятся в соответствии с личным вкладом каждого работника. Для предотвращения конфликтов используется принцип объективности и уступчивости.

[TRANSLIT]

Обычно сотрудники не сосредотачиваются на собственных интересах и по возможности или при необходимости отступают от своей позиции, они стараются учесть и понять заботу окружающих. Отношения в коллективе складываются при помощи уступок, происходит учет не только своих интересов, но и интересов других сотрудников фирмы. Готовность уступить смягчает напряженную обстановку не только в коллективе, но и в процессе деятельности и иногда вызывает встречную инициативу, а если на оппонента оказывается давление - это всегда вызывает сопротивление с его стороны.

Следствием этого является двойное или тройное подчинение исполнителей. Естественно, выполнить указания всех руководителей не хватает ни сил, ни времени. Тогда подчиненный вынужден:. В любом случае конфликтная ситуация налицо. Зреющий конфликт устраняется надлежащим организационным оформлением разделения и кооперации труда, устранением твердых нормативов, улучшением порядка делегирования полномочий. Ограниченность ресурсов.

Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов одним будет означать недополучение конфликты в организации и способы их разрешения реферат другими членами коллектива, что вызовет их недовольство и приведет к различным видам конфликта.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки. В этом случае возможность возникновения конфликта обусловлена профессиональной неподготовленностью подчиненного. Ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые выполняет другой сотрудник. В результате этого одни работники недогружены работой, а другие перегружены ею. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная авансированная похвала другим сотрудникам. Такое положение всегда провоцирует конфликт.

Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя. Особенно остро проявляется это противоречие тогда, когда руководитель придерживается бюрократических процедур. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

Встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим и готовы оспаривать каждое их слово.

Такие люди и создают вокруг себя конфликтную ситуацию. Различия в жизненном опыте, нравственных ценностях, образовании, стаже работы, возрасте и социальных характеристиках уменьшают отчет по производственной физика взаимопонимания и сотрудничества между членами трудового коллектива. Неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет перспективы роста или сомневается в ее возможности, то работает он без энтузиазма, а трудовой процесс становится для него тягостным и бесконечным.

В таких условиях вероятность конфликты в организации и способы их разрешения реферат наиболее очевидна. Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места тоже могут служить причиной конфликта.

Руководство по решению конфликтов

Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Психологический феномен. Это постоянное чувство обиды и зависти у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т. Рассматривая названные причины конфликтов, нельзя не заметить, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель. Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действиями самого менеджера, особенно если он склонен вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного, позволяет себе личные выпады, злопамятен, мнителен, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии.

Причиной конфликта может быть и беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, его тщеславие и чванство, резкость и грубость в обращении с подчиненными.

Менеджеру следует выяснить, это простой спор о ресурсах, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости непереносимостипсихологической несовместимости.

После определения причин возникновения конфликта он должен минимизировать количество участников конфликта.

Тахикардия реферат по физкультуреТемы магистерские диссертации по социальной работеГосударство как субъект гражданского права реферат
Контрольная работа загрязнение окружающей средыКлимактерический период у женщины рефератДоклад скелет опора тела
Методы продажи товаров курсовая работаРеферат выращивание кристаллов в космосеКурсовая работа по эксплуатации машинно тракторного парка

Установлено, что чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше потребуется усилий для его разрешения. Особую сложность для менеджера представляет нахождение способов разрешения межличностных конфликтов. В этом смысле существует несколько возможных стратегий поведения и соответствующих вариантов действии менеджера, направленных на ликвидацию конфликта.

Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности определяет пять основных способов разрешения межличностных конфликтов. Избегание, уклонение слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью.

Проверьте почту. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Понятие "конфликт", типы и уровни конфликтов. Анализ причин межличностных конфликтов на предприятии.

При этой стратегии поведения действия менеджера направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции. В ответ на предъявленные ему требования или обвинения такой руководитель переводит разговор на другую тему. Он не берет на себя ответственность за решение проблем, не хочет видеть спорных вопросов, не придает значения разногласиям, отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.

Конфликты в организации и способы их разрешения реферат 796134

Принуждение противоборство -- в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия менеджера направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие конфликты в организации и способы их разрешения реферат позиции и проявление отрешение президента от должности антагонизма в случае сопротивления партнера.

Такой руководитель заставит принять свою точку зрения любой ценой. Сглаживание уступчивость -- слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий.

Ради этого он готов уступить, пренебречь своими интересами, стремиться поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы. Компромисс, сотрудничество - высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия менеджера направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме.

Такое согласование между организационными единицами может производиться на разных уровнях управленческой пирамиды вертикальная координацияна организационных уровнях одного ранга горизонтальная координация и в виде смешанной формы обоих вариантов. Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилиями.

Разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон. Считается, что это одна из наиболее успешных стратегий поведения менеджера в конфликте, так как в этом случае он ближе всего подходит к разрешению условий, изначально породивших этот конфликт. Цель профилактики конфликтов — создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между.

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить. Как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. При этом она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

В современной организации деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия. Она может вестись по четырем направлениям:. Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций.

Конфликты в организации и пути их решения

СССР и Вторая мировая война — гг. СССР после Второй мировой войны гг. Правление Хрущева Н. Эпоха правления Брежнева Л. Правление Андропова Ю. СССР в годы перестройки. Время правления Ельцина Б. Советский период. Среднее Поволжье России.

Республика Мордовия. Основы психологии.

Конфликты в организации и способы их разрешения реферат 9142

Роль мотивов в развитии человека. Особенности творческой личности. Виды и способы разрешения конфликтов.

  • В конфликте движущая сила - это стремление или любопытство человека, победить, сохранить, улучшить собственную безопасность, устойчивость, положение в коллективе или же надежда на достижение поставленной цели.
  • Роль конфликтов и их регулирование в современном обществе.
  • Отсутствие уверенности в возможности договориться, поиск формального выхода из ситуации.
  • Постоянный интерес к мнению других.
  • Чтобы данная ситуация переросла в динамику, в конфликт, требуется внешний инцидент, воздействие или толчок.
  • Фазы развития, стратегии и тактики разрешения конфликтных ситуаций.
  • Пространственные характеристики конфликта.

Возрастная психология. Развитие психики ребенка в период с 6 до 11 лет. Особенности развития психики подростка. Особенности развития личности в возрасте от до 20 лет. Психология личности. Понятие, симптомы, формы и способы лечения. Психология отношений между мужчиной и женщиной. Определение, структура, виды.

Театр как вид искусства. История изобразительного искусства. Гёте и Шиллер. Философия средних веков. Августин Аврелий. Скачать реферат бесплатно в формате Word. Реферат по учебной дисциплине "Психология" на тему: "Конфликт.

План 1. Типы конфликтов по причинам: Конфликт целей - различное видение сторонами желаемого состояния объекта в перспективе. Конфликт во взглядах - расхождение сторон в мыслях и идеях по решаемому вопросу конфликты в организации и способы их разрешения реферат для разрешения данного конфликта необходимо больше времени, нежели достижение взаимопонимания в конфликте целей.

Конфликт чувств - различие эмоций и чувств, лежащих в основании взаимоотношений меж участниками - люди являются раздражителями друг друга собственным стилем поведения. Типы конфликтов по участникам: Интрапсихический конфликт - это внутреннее противоречие психического мира личности, зачастую по природе являет собой конфликт взглядов или целей. В интерпсихический конфликт вовлечены две или больше стороны, в случае их восприятия себя оказывающихся в противостоянии друг к другу относительно ценностей, расположений, поведения, целей каждой из сторон.

Менеджеру следует выяснить, это простой спор о ресурсах, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости непереносимости , психологической несовместимости. Особенности развития личности в возрасте от до 20 лет.

Данный тип конфликта является более распространенным. Конфликт внутригрупповой - большей частью это конфронтация меж членами или частями группы, воздействующая на групповой процесс изменения и итоги работы данной группы. Конфликт межгрупповой являет собой оппозицию или конфронтацию двух, и более групп в организации. Возможна эмоциональная или профессионально-производственная основа.

Конфликты в организации и методы их разрешения

Характерна интенсивность. Конфликт внутриорганизационный образуется большей частью вследствие планирования конкретных работ, в налаживании организации и в итоге формального назначения власти - существует линейно-функциональный, вертикальный, ролевой и горизонтальный. Типы конфликтов по степени открытости: Конфликты открытые большей частью возникают на деловой основе.

Несогласие сторон относится к сфере производственной, и выражает разнообразные способы разрешения проблемы. Данные конфликты в некоторой степени безвредны. Источником "тлеющих" конфликтов, скрытых, являются человеческие взаимоотношения. Значительное количество конфликтов, представляющихся деловыми, в действительности основаны на чувствах и человеческих взаимоотношениях.