Этикет в деловом общении реферат

Мария

То же касается обуви и прочих аксессуаров. При этом решаются задачи двоякого рода привлекательные и непривлекательные предложения или предлагается пакет уступок. Каждый человек осуществляет свой жизненный сценарий, играет свои социальные и профессиональные роли. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались. Всем без исключения предпринимателям приходится вступать с партнерами по бизнесу — поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с потребителями.

Анализ взаимодействия общения и этики. Происхождение нравов и обычаев людей. Деловой этикет как важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Модель проведения переговоров.

Создание имиджа и внешнего облика делового человека. Служебный этикет как совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Деловой этикет как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя.

Правила общения по телефону и деловой переписки. Сущность делового общения.

Психология и этика делового общения2 Чебоксары

Этика и современное управление организацией. Корпоративная культура делового общения. Современный этикет, нормы этикета. Правила общения через переводчика. Мораль от лат. Противоречивая сущность мотивации общения Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация.

Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это прежде всего получение максимальной прибыли. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Второй этикет в деловом общении реферат значению является функция удобства, т.

Сущность мотивации общения. Основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Диалоговое общение, правила общения по телефону. Этика и психология деловых бесед, переговоров. Заповеди делового человека. Понятие, сущность, правила и практическое значение этикета.

Этикет в деловом общении реферат 1933968

Место визитных карточек в современном деловом этикете. Общая характеристика основных норм этикета и правил поведения в общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами. Общие сведения об этической культуре. Сущность, история развития и основные заповеди делового этикета.

Одежда и внешний облик человека. Культура телефонного общения. Понятие и этапы деловой беседы. Основные требования к деловой переписке и протоколу. Содержание делового этикета. Деловой этикет офиса. Внешний вид сотрудников. Правила вежливости на работе. Офис и его корпоративный имидж. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.

Рекомендуем скачать работу. Главная Коллекция "Revolution" Этика этикет в деловом общении реферат эстетика Роль этикета в деловом общении. Роль этикета в деловом общении Основы этикета делового общения, его характеристика и значение. Влияние личностных качеств на общение, типы темперамента, их отличительные черты. Правила современного делового этикета и деловой коммуникации.

Сущность делового завтрака, обеда, ужина. Основы этикета делового общения.

[TRANSLIT]

Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский: 1 обязательным условием делового общения является вежливость этикет в деловом общении реферат, которая является выражением уважительного отношения к человеку. В деловом мире вежливость рассматривается как экономическая категория, содействующая достижению деловых успехов в партнерстве; 2 тактичность - это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение.

Уважение к другим - обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами; 3 скромность - сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, так как это различные категории; 4 корректность - это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость.

Влияние личностных качеств на общение. Основные правила современного делового этикета. Рассмотрим основные правила делового этикета: Первое правило - будьте пунктуальны.

Психология и этика делового общения

Второе правило - не говорите лишнего другим. Третье правило - не будьте эгоистом. Четвертое правило - одевайтесь так, как заведено в обществе. Пятое правило - следите за чистотой речи. Правила деловой коммуникации. Деловой завтрак, обед, ужин. Имидж как объект делового общения.

Роль этикета в деловом общении

Имидж компании создают люди, и видимой части компании нужно объяснить, в чем этот имидж состоит. Приветствия, общение. Первыми приветствуют: - мужчина - женщину; - младший младшая по возрасту - старшего старшую ; - младшая по возрасту женщина - мужчину, который значительно старше ее; - младший по должности - доктор лиза доклад в школу - член делегации - ее руководителя независимо от того, своя делегация или зарубежная.

Внешняя обстановка офиса и кабинета. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации По моему автора, нравственная позиция - оценка, относящаяся к нормам общественного поведения и их соблюдению, которую человек должен сам осознать, принять ее как ориентир своих поступков.

В ходе данного реферата бала выполнена вышепоставленная цель. Размещено на Allbest. Лингвистические средства речевого этикета в сфере делового общения на материале русского и английского языка. Деловое застолье: этикетные нормы и предложения. Азбука делового этикета. Деловой ужин. Чужие обычаи, представления могут показаться странными, манеры поведения — фамильярными или вульгарными.

Деликатность не должна превратиться в льстивость. Объективная оценка личностных качеств людей и их деятельности. Признание их индивидуальности, открытость критики, самокритичность. Общение - сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

По характеру и содержанию общение бывает формальное деловое и неформальное светское, этикет в деловом общении реферат, бытовое. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Современный деловой человек этикет в деловом общении реферат уважать себя как личность и с уважением относиться к другим, проявляя в деловом взаимоотношении терпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но и своим партнерам, должен быть убежден, что честь превыше прибыли. А также признавать неизбежность конкуренции, но признавать необходимость сотрудничества, ценить свободу своих коммерческих действий и свободу действий конкурентов.

Уметь рисковать и брать на себя ответственность за все принимаемые решения, выполнять обещания в срок, не оправдываться, а определять конкретные сроки.

Этикет есть форма общественного контроля за соблюдение поведений каждого человека. Нарушение этикета вызывает определенные санкции. Практическое знание этикета дает возможность людям использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения на различном уровне.

Основы этикета значительно просты: культура речи, которая предполагает не только ее грамотную стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов. Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в различных местах, в различных ситуациях. Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеет также немаловажное значение при обращении людей друг к другу, нужно знать то, о чем говоришь и уметь выражать свои мысли в такой форме, чтобы они не выглядели как назидание или нравоучение, умение управлять своими отрицательными эмоциями.

В этикете высоко ценится внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в. Каждый человек должен знать и соблюдать основные нормы этикета, понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества.

В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по желанию участников в любой момент. Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция.

Прямое этикет в деловом общении реферат общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, этикет в деловом общении реферат нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Различают два вида общения: вербальное и невербальное.

Этикет делового общения. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру. Расширенный поиск.

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При этикет в деловом общении реферат общении средством передачи информации являются невербальные несловесные знаки позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений.

Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о.

Внушение — это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого.

Этикет в деловом общении реферат 2651

При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Убеждение — это воздействие построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения.

Заражение можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психического настроя. Структуру делового общения можно охарактеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной восприятие человека человеком.

Роль этикета в деловом общении Основы этикета делового общения, его характеристика и значение. Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. И даже самые искренние извинения и заверения о невозможности прийти своевременно неспособны полностью загладить вину, поскольку даже на уровне подсознания останется определенный неприятный осадок, что будет означать несколько негативное обращение по отношению к вам. Репертуар человеческих эмоций очень богат, он включает в себя целую палитру различных эмоциональных явлений. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин.

Для общественных отношений необходима иерархия, которую все признавали бы и подчинялись. В основе таких отношений находятся скромность относительно себя и уважение к окружающим.

Структура общения определяется тремя его взаимосвязанными сторонами — восприятием, коммуникацией и взаимодействием Таблица 1. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле этого слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

  • Рассмотрим основные правила делового этикета:.
  • Первое, что замечают люди приходя на прием, собеседование, собрание, деловую беседу — это внешняя обстановка помещения, в котором предстоит решать какие-то вопросы.
  • Деловой этикет.
  • Культура делового общения.
  • Внешняя обстановка офиса и кабинета.
  • Вежливый человек — тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей.
  • Деловое общение Правила построения деловой беседы.

Интерактивная этикет в деловом общении реферат взаимодействие — в организации взаимодействия, то есть в обмене не только сообщениями, но и действиями. Перцептивная сторона восприятие — процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В действительности каждая из этих сторон общения существует не изолированно от двух других, и выделение их возможно только для анализа.

Общение - это коммуникация, то есть обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т. Содержание конкретной коммуникации может быть различным: обсуждение новостей, сообщение о погоде или спор о политике, решение деловых вопросов с партнерами и др.

Коммуникация в общении всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями происходит не без причины, а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей и т. Интерактивная сторона делового общения заключается в организации взаимодействия между людьми, то есть в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Действие - главное содержание общения.

Описывая его, мы часто используем термины действий. Также очень важно уметь соотносить действия и ситуацию.

Реферат контроль качества оказания медицинской помощи99 %
Кабельдер туралы реферат казакша3 %
Рецензия на проектную работу ученика по математике38 %
Информатика и математика для юристов реферат97 %
Доклад по обж россия в мировом сообществе28 %

Перцептивная сторона делового общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но и основ, истоков, движущих сил и механизмов. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры собеседники умеют налаживать контакт друг с другом.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной этикет в деловом общении реферат чаще всего применяемой.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения. Эмоции - психическое отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. Эмоции — особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного и неприятного, отношение человека к миру и людям, процессу и результатам его практической деятельности.

Стенические эмоции повышают активность, вызывая прилив энергии и подъем, в то время как астенические эмоции действуют противоположным образом. Эмоции тесно связаны с потребностями, поскольку, как правило, при удовлетворении потребностей человек испытывает положительные эмоции инаоборот, при невозможности этикет в деловом общении реферат желаемое — отрицательные. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает этикет в деловом общении реферат контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах. Итак, этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.

В вопросах общегражданского этикета не малое место занимает этикет делового общения, а в частности — этика приема посетителей и подчиненных и беседа с. Деловая этика составляет не только репутацию самого руководителя, но и репутацию фирмы в глазах деловых партнеров и потенциальных клиентов. Поговорим об этом: Внешняя обстановка офиса и кабинета.

Первое, что замечают люди приходя на прием, собеседование, собрание, деловую беседу — это внешняя обстановка помещения, в котором предстоит решать какие-то вопросы. От того, как выглядит ваш офис и кабинет от части зависят результаты вашей беседы. Построение грамотного пространства требует соблюдения единого стиля во всем: в планировочном решении, в отделке, декоре, мебели.

Согласно древнему китайскому учению руководитель владелец фирмы должен сидеть в офисе фирмы лицом к входной двери и немного наискосок от нее — это по мысли восточных философов, помогает найти выход даже из безвыходной ситуации. В основе этой философии — вера в то, что окружающие предметы и положение человека влияют на его дела.

Правильно и со вкусом спланированный кабинет помогает создать благоприятную обстановку для беседы, что способствует установлению плодотворного контакта. В соответствии с вышеизложенными требованиями в современном мире сложилась определенная традиция в правилах планировки кабинета руководителя.

Как в древнем китайском учении, стол должен стоять так, чтобы хозяин кабинета сидел лицом к двери и мог видеть приходящих и уходящих гостей. От стола руководителя должен отходить длинный стол с удобными стульями — он служит для проведения мелких заседаний, приема делегаций состоящих из нескольких человек. Стулья, стоящие около стола, должны быть мягкими и удобными, но не способствующие тому, чтобы люди сидели в них развалившись.

Должен быть шкаф для хранения в нем текущих документов и материалов. В кабинете руководителя также обычно присутствует мягкий уголок, состоящий из мягких кресел и журнального столика.

Он используется для доверительных бесед с партнерами и, в некоторых случаях, с подчиненными, когда необходимо создать неформальную обстановку. Обстановка и отделка кабинета не должна быть угнетающей и подавляющей, так как это снижает эффективность и результативность беседы. Для этой цели в кабинете могут находиться аквариум с рыбками, зеленые насаждения, зеркало. Хорошо и со вкусом оформленный кабинет вызывает симпатию к его владельцу, но требует, чтобы его хозяин выглядел соответствующим образом.

Одежда и внешний вид Хотя и говорят ,что провожают по этикет в деловом общении реферат, но принимают по одежке — эти конкурентный ромб портера реферат принципы действуют и когда человек приходит к вам на прием. И одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложиться у человека мнение о.

Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба. Но вот несколько советов по поводу того, как и в каких случаях нужно одеваться.

Этикет в деловом общении реферат 8470

Мужчинам можно надевать этикет в деловом общении реферат костюмы не ярких цветов. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. В застегнутом пиджаке входят в кабинет, к знакомым, в ресторан, в зрительный зал театра, сидят в президиуме или выступают с докладом, но при этом следует знать ,что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно на обеде, ужине или сидя в кресле.

Цвет мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу. Журнал "Models of the season" рекомендует придерживаться следующих правил: V пиджак предпочтительнее классический "английский" с двумя шлицами сзади.

В отличие от "европейского" без шлиц и "американского" с одной плицей он позволяет своему обладателю не только элегантно стоять, но и элегантно сидеть; V брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь ,а сзади доходить до начала каблука. V рубашка под пиджаком допускается только с длинными рукавами. Не следует надевать нейлоновых и трикотажных рубашек. V воротник должен быть на сантиметр, полтора выше воротника пиджака V жилет должен быть не слишком короткий, ни рубашка, ни ремень не должны быть видны V ремень естественно исключает подтяжки и наоборот V носки к деловому и праздничному костюму подбираются в тон, ни в коем случае не белые и достаточно длинные.

Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, - это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. Для таких случаев подойдет элегантное платье, костюм или платье-костюм. Цвета в одежде Если человек хочет подчеркнуть белизну своего лица, то ему следует надевать красную одеждув любых других сочетаниях красный цвет одежды деловом естественный цвет лица.

Желтый цвет белизне лица придает фиолетовый оттенок. Обычно цвет одежды подбирают общении реферат таким расчетом: V блондинкам больше всего подходит синий цвет V брюнеткам - желтый цвет V белый цвет идет людям с розовым этикет в деловом общении реферат кожи на лице Доклад на английском с черный цвет поглощает блеск у других цветов. Но при выборе цвета следует учитывать время и место пребывания, род ваших занятий.

Не следует надевать слишком яркие вещи, если вам предстоит проводить официальный прием или заседание. Визитные карточки Обязательный атрибут первой этикет с деловым партнером — обмен визитными карточками. Наличие визитной карточки свидетельствует о серьезности и солидности предпринимателя. Основное назначение визитных карточек — представление деловых и официальных лиц друг другу при первом знакомстве.

Обычно она печатается на языке страны, в которой живет владелец карточки, по-английски или на языке страны пребывания. На визитной карточке печатаются имя и фамилия, должность и адрес фирмы, где человек работает, а также номер телефона факса, телекса.

Визитные карточки вручаются человеку так, что бы он смог сразу прочитать ее, а дающий должен тем временем в слух произнести свое имя и фамилию. На визитных карточках, написанных не на русском языке, отчество не указывается, так как в большинстве стран не существует даже такого понятия. Визитные карточки бывают разных видов и назначений. Стандартная карточка — используется при состоявшемся знакомстве.

Надписи карандашом в левом этикет в деловом общении реферат углу визитной карточки могут означать следующее: V p. Карточка специальных и представительных целей — если вам вручают такую карточку, это значит, что вручивший ее не настроен на установление более тесного контакта. Карточка фирмы — предназначена для поздравления от фирмы. На полученные визитные карточки полагается ответить в течение 24 часов.

Визитные карточки не должны быть вычурными, экстравагантными, не должны иметь золотых обрезов. Шрифт может использоваться только черный. Успешное руководство неразрывно связано с эффективной коммуникацией.

Если вы не умеете извлечь максимум возможного из общения с людьми, то вам не удастся и заставить их выкладываться на работе в полную силу.